Política de Reembolsos

Última actualización: 5 de julio de 2026

1. Naturaleza del producto

Vendemos claves de licencia digitales de un solo uso. Una vez revelada la clave, no puede ser devuelta como un producto físico. Por eso nuestra política se basa en la garantía de funcionamiento.

2. Casos con derecho a reembolso o reemplazo

• Clave no entregada: si pagaste y no recibiste tu clave en un máximo de 12 horas, tienes derecho a reembolso completo inmediato.
• Clave inválida o ya utilizada: si la clave no activa el producto, primero emitiremos una clave de reemplazo en un plazo máximo de 72 horas; si no es posible, reembolso completo.
• Producto equivocado: si recibiste una licencia distinta a la comprada, reemplazo inmediato o reembolso completo.

3. Casos sin derecho a reembolso

• Claves ya activadas correctamente.
• Incompatibilidad del equipo con los requisitos del fabricante publicados en la descripción del producto.
• Compra por error del cliente cuando la clave ya fue revelada.

4. Plazo y procedimiento

• Las solicitudes se aceptan hasta 30 días después de la compra.
• Escribe a soporte@keysmasters.shop con tu número de pedido y una descripción del problema (capturas del error de activación ayudan a acelerar el proceso).
• Respondemos en un máximo de 24 horas.

5. Forma y tiempos del reembolso

Los reembolsos se emiten por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del procesador de pago y puede tomar de 3 a 10 días hábiles.

6. Contracargos

Antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador, contáctanos: resolvemos la gran mayoría de los casos con reemplazo o reembolso directo en menos de 72 horas.